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TECHNICIEN SUPPORT N1/2 ANGLAIS

Ile de france - PARIS , CDI Réf: SEL/TSU
Postée le 01/06/2017
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L'Assistance Technique par D.FI

TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE H/F 

Poste

Rattaché(e) au pôle Assistance technique de DFI Services et délégué(e) en prestation de longue durée (entre 1 / 2 ans) au sein de l’un de nos clients grand compte RETAIL Paris 75 pour lequel nous recherchons un Technicien Support N1/2 Anglais H/F 

Mission

 

Vous assurez la gestion courante de l’exploitation informatique dans le respect des plannings

et de la qualité attendue

Vous  surveillez et gérez les équipements informatiques physiques et logiques des postes clients dans le cadre des normes, méthodes d’exploitation et de sécurité

Vous êtes garant de l’optimisation de l’exploitation des moyens techniques mis en oeuvre pour l’ensemble des utilisateurs

 

- Gérer le Helpdesk et assistance utilisateur :

• Prise d’appel des demandes téléphoniques et des demandes écrites depuis l’outil de ticketing

• Améliorer l’outil de ticketing et la procédure de demande de support auprès des utilisateurs

• Résolution de 1er niveau après création et assignation des tickets  

• Transmettre ou escalader au deuxième niveau les incidents si besoin

• Escalader et suivre l’escalade de troisième niveau si besoin

• Suivre les incidents et produire mensuellement les tableaux de bords

• Etablir et entretenir des contacts de qualité avec les utilisateurs

 

- Gérer et exploiter la téléphonie :

• Assurer une continuité de service pour la téléphonie fixe (IP, numérique) et mobile (Iphone)

 

- Gérer le parc informatique :

• Assurer une continuité de service pour les stations de travail des utilisateurs

• Mettre en place et remplacer les stations de travail (PCs windows, MAC et VDI)

• Mettre à disposition une station de travail pour les nouveaux arrivants

• Gérer l’inventaire des équipements

• Mise en place et upgrade de version des logiciels (master, pack office…)

• Effectuer des réparations simples sur les équipements

 

- Exploitation informatique :

• Contrôler les travaux d’exploitation comme les sauvegardes, les anti-virus (Sophos), les travaux d’impressions

• Surveillance de la bonne exécution des travaux batch d’exploitation

• Assurer l’exploitation dans le respect des règles ainsi que les consignes du client.

• Application des mises à jour de sécurité délivrées par les éditeurs sur les différents systèmes

• Mettre à jour les correctifs systèmes et applicatifs sur les postes clients.

• Sauvegarder les éléments et stations critiques et stratégiques pour l’entreprise.

 

- Assurer la disponibilité réseaux et l’administration :

• Superviser les équipements (serveurs, switch, forti, sonic Wall…)

• Administrer des droits d’accès et d’utilisation aux systèmes (gestion des comptes applicatifs)

• Administrer les comptes utilisateurs dans l’AD

• Disponibilité et le bon fonctionnement des applications métier

• Administrer les boîtes aux lettres des systèmes de messagerie (Exchange et O365)

 

- Documentation, communication et veille technologique

 

 

Entreprise

 

Le Groupe D.FI est une ESN de 250 collaborateurs, également intégrateur d'infrastructures,  présent sur l'ensemble du territoire. Le Groupe déploie pour ses clients des solutions IT à haute valeur ajoutée.

D.FI a tissé des partenariats technologiques au plus haut niveau avec les constructeurs et éditeurs leaders sur le marché et a bâti une stratégie orientée clients basée sur 4 axes :

  • Infrastructures complexes et convergentes
  • Data management
  • Application & User Experience​
  • Power Systems et Cloud

Ces Services sont délivrés à travers trois lignes de service :

  • Les Services Managés (Infogérance & Cloud)
  • L’Assistance technique (Régie & Forfait)
  • GoM (Gouvernance et Méthodologie des projets)

Avec un CA de plus de 10M€, l’Assistance Technique est aujourd’hui devenue un axe stratégique et regroupe désormais + de 100 collaborateurs en mission.

Profil

 

 

Issu(e) d’une formation informatique, le profil recherché justifiera :

 

• d’une première expérience de support réussie

• ainsi que la mise en oeuvre de solutions informatiques et la maitrise des grandes technologies du marché (Windows servers, VMware, Veeam…) dans le cadre d’installation de poste de travail, serveurs, virtualisation, réseaux et sauvegardes.

 

De plus, les aptitudes relationnelles suivantes seront des atouts :

• sens de l’écoute et de l’analyse permettant d’apporter une réponse adaptée aux utilisateurs seront des atouts indispensables

• réactivité et aisance relationnelle au téléphone

• sens du service client important VIP du sens de la confidentialité et discrétion

• la pratique de la langue anglaise est impérative pour les utilisateurs situés à l’international  

 

Rattaché au Responsable du Site

Horaire de 9h à 13h et de 14h à 17h

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