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ANALYSTE SUPPORT PRODUCTION

Ile de france - PARIS, CDI Réf: SEL/ASP
Postée le 21/02/2017
L'Assistance Technique par D.FI

ANALYSTE SUPPORT DE PRODUCTION (H/F)

Poste

D-FI Services recherche pour l’un de ses clients Grand Compte Banque – 75 :

 

MISSIONS :

-Gérer les alertes de production

-Etablissement des tableaux de bord

-Analyser/ définir des recommandations pour les équipes de développement

-Suivre la mise en œuvre des outils de support de production

-Former et assurer l’analyse, support  et conseil dans et hors équipes d’exploitation

 

Gestion des incidents :

Diagnostiquer un incident complexe avec les outils à sa disposition

Etre capable de mesurer l’impact de l’incident sur les produits

Effectuer un reporting régulier sur un incident à fort impact 

Faire évoluer une procédure ou une consigne d’exploitation pour empêcher un nouvel incident

 

Gestion des problèmes :

Créer un problème et identifier les acteurs concernées

Prendre en charge un plan d’actions en partie ou en totalité

 

Suivi d’exploitation :

Effectuer un compte-rendu d’exploitation du matin et/ou du soir

Diffuser et contrôler le plan d’exécution des demandes de service

 

MEP :

Contrôler et adapter les consignes d’exploitation applicative associées à une nouvelle MEP

 

 

Communication :

Rédiger des procédures claires et précises

Suivant le risque estimé, envoyer une alerte interne auprès de la hiérarchie et s’assurer de sa prise en compte

Adapter sa communication à des interlocuteurs non techniques

 

Entreprise

Le Groupe D.FI est une ESN de 250 collaborateurs et un intégrateur d'infrastructure présent sur l'ensemble du territoire qui déploie pour ses clients des solutions d'optimisation IT.

D.FI a tissé des partenariats technologiques au plus haut niveau avec les constructeurs et éditeurs leaders sur ces marchés  et a bâti une stratégie orientée clients basée sur 3 axes :

  • Infrastructures complexes et convergentes
  • Data management
  • Application & User Experience​

L’Assistance technique a généré un CA de 10M€ en 2015 et depuis plusieurs années, enregistre une croissance annuelle de +15%.

Profil 

 

Analyste Support Production 

Compétences techniques :

Unix Linux

Maitriser les IHM d’administration de plateformes applicatives

Savoir lire un schéma d’architecture technique et fonctionnelle

Connaître les processus opérationnels ITIL : gestion des incidents,  gestion des changements,  gestion des évènements,  exécution des requêtes,  gestion des problèmes

 

6 MOIS MIN

  • UNIX
  • LINUX
  • DOLLAR U
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