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Administrateur expert outillage ITSM certifié ITIL (H/F)

Aquitaine - BORDEAUX, CDI Réf: HBO/33/ITSM
Postée le 24/08/2017
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L'Assistance Technique par D.FI

 

Poste

Rattaché(e) au pôle Assistance technique du groupe D.FI et délégué(e) en prestation de longue durée, nous vous proposons d’initier notre collaboration chez un de nos clients grand compte pour lequel nous recherchons un Administrateur expert outillage ITSM certifié ITIL (H/F)

La mission est basée en Gironde, rive Gauche aux environs de Mérignac.

Description du poste

 

Objectif de la mission :

  • Développer les process et les outils ITSM

    Détail de la mission :

     

  • Mission principale :

  • Mise en œuvre ou consolidation des process de Gestion Incidents, demandes et problèmes.
  • Définir, piloter des ateliers de travail atour d’outils ITSM,
  • Développer les bonnes pratiques ITIL au sein de l’exploitation.

     

    Mission secondaire :

  • Etre force de proposition sur l’optimisation / amélioration des processus actuels,

 

Compétences techniques obligatoires :

                                                                  

  • Connaissance générale du SI (infrastructure système, réseaux, virtualisation, stockage, sauvegarde)
  • Certifié ITIL,
  • Connaissances d’outils ITSM (supervision, gestion de tickets,…),
  • Maitrise des différents process de production (CMDB, GDC, GDP, GDI, …)
  • Scripting

     

Entreprise

Le Groupe D.FI est une ESN de 250 collaborateurs, également intégrateur d'infrastructures,  présent sur l'ensemble du territoire. Le Groupe déploie pour ses clients des solutions IT à haute valeur ajoutée.

 

D.FI a tissé des partenariats technologiques au plus haut niveau avec les constructeurs et éditeurs leaders sur le marché et a bâti une stratégie orientée clients basée sur 4 axes :

 

- Infrastructures complexes et convergentes

- Data management

- Application & User Experience

- Power et Cloud

 

Ces Services sont délivrés à travers trois lignes de service :

  • Les Services Managés (Infogérance & Cloud)
  • L’Assistance technique (Régie & Forfait)
  • GoM (Gouvernance et Méthodologie des projets)

 

Avec un CA de plus de 10M€, l’Assistance Technique est aujourd’hui devenue un axe stratégique et regroupe désormais + de 100 collaborateurs en mission.

 

Profil

Profil : BAC+2/+5 minimum informatique avec 3 à 5 ans d’expérience en Expertise ITSM et êtes certifié ITIL obligatoirement

Qualités requises :

-             Travail en équipe,

-             Communication,

-             Rigueur,

-             Participation active à l’amélioration du service,

-             Fédérateur,

-             Volonté de transmettre ses connaissances.

 

 

  • ITSM
  • ITIL
  • GDI
  • GDD
  • GDC
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